Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Motopump Store trabajamos para ofrecer productos de calidad. A continuación, detallamos nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra.
Para que este derecho sea aplicable:
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El producto debe estar sin usar
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En su estado original
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Con su embalaje original completo
No se aceptarán devoluciones de productos usados o con signos de desgaste.
2. Costes de devolución
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Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
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No se reembolsarán los gastos de envío iniciales (si los hubiera)
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con:
Indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la solicitud
Una vez aprobada, se facilitarán las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado:
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Se notificará la aprobación o rechazo del reembolso
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En caso de aprobación, se realizará mediante el mismo método de pago
5. Garantía por defecto de fábrica (hasta 30 días)
Si el producto presenta un fallo de funcionamiento o defecto de fábrica:
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El cliente podrá solicitar una sustitución o solución durante un plazo de 30 días desde la recepción
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Deberá aportar evidencia (fotos o vídeos) del problema
En estos casos:
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Nos haremos cargo sin coste adicional para el cliente
6. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Uso indebido del producto
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Desgaste por uso normal
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Daños causados por el cliente
7. Cancelaciones
Los pedidos solo podrán cancelarse si aún no han sido procesados o enviados.
8. Envíos y plazos
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El plazo de entrega es estimado y puede variar por causas logísticas
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Los retrasos en el envío no constituyen motivo de reembolso automático